Комитет по защите прав потребителей подвёл итоги за полгода

В Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Казахстана прошло расширенное заседание коллегии, на котором подвели итоги работы за первое полугодие 2025 года. Обсуждали обращения граждан, эффективность госконтроля, судебную защиту потребителей, реализацию проекта «Сапалы өнім» и работу региональных подразделений.

За шесть месяцев 2025 года Комитет и его территориальные подразделения рассмотрели 37 090 обращений — на 151,8% больше, чем за тот же период прошлого года. Большинство поступили через платформы еOtinish и ОДО (63,8%), остальные — по телефону (21,4%), через Telegram-бот (3,9%) и во время личных приёмов (10,9%). Основные темы касались розничной торговли, электронной коммерции, ЖКХ, бытового обслуживания и общественного питания.

По обращениям граждан проведено 618 проверок бизнеса — на 108% больше по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Лидируют по числу проверок Шымкент, Астана и Туркестанская область. В результате 351 предприниматель оштрафован на общую сумму 12,3 млн тенге, вынесено 331 предупреждение.

В рамках судебной защиты Комитет участвовал в 82 разбирательствах, подал восемь исков, выдал 215 предписаний. Благодаря этим мерам права потребителей защищены на сумму 1,3 млрд тенге, что на 170% больше, чем годом ранее. Наибольшие суммы возмещения обеспечили департаменты Алматы, Астаны и Шымкента.

По трём приоритетным категориям зафиксировано 200 случаев защиты на почти 1 млрд тенге. В том числе: 42 случая с возмещением свыше 5 млн тенге (на общую сумму 923,3 млн), 89 аналогичных обращений на 27,7 млн и 69 дел в интересах неопределённого круга лиц на 14,3 млн тенге.

В рамках проекта «Сапалы өнім» провели выборочный контроль качества товаров: закуплено 346 образцов, в половине из них выявлены нарушения. Среди них — несоответствие маркировке (80%), санитарные нарушения, просроченные товары, неправильный состав, отсутствие документов (20%). К ответственности привлекли 60 субъектов.