Калькулятор и условия для лиц с инвалидностью: разработаны новые правила для казахстанских банков

В Казахстане планируется внесение изменений в правила предоставления банковских услуг. Проект новых требований опубликован на портале «Открытые НПА» и разработан Агентством по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).

Согласно документу, банки будут обязаны разработать внутренние правила обслуживания людей с инвалидностью и маломобильных граждан в соответствии с национальным стандартом доступности. Также предполагается, что отделения финансовых организаций станут более адаптированными для всех категорий клиентов.

Кроме того, на сайтах банков должен появиться калькулятор для расчета ежемесячных платежей по кредитам. Это позволит клиентам заранее оценить финансовую нагрузку при оформлении займа.

Отдельное внимание уделено вопросам информирования: если банк планирует повысить тарифы на переводы или платежи, об этом нужно будет сообщать не позднее чем за три месяца до вступления изменений в силу.

Также проект вводит обязательство по установлению чётких сроков рассмотрения обращений клиентов, что должно повысить качество обслуживания и прозрачность взаимодействия.

Как отмечается в пояснении АРРФР, предлагаемые меры направлены на усиление финансовой доступности, защиту прав потребителей и улучшение сервиса в банковской сфере.