Жительница Павлодара пострадала от некачественных стоматологических услуг: разбирался Департамент

В Павлодаре жительница обратилась в стоматологическую клинику с жалобой на острую зубную боль, однако после оказания медицинской помощи ее состояние резко ухудшилось. Женщина пожаловалась на высокую температуру, боль и осложнения после удаления зуба. В ситуацию вмешался Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области. Об этом рассказывает Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.

По словам потребительницы, после удаления зуба, которое обошлось ей в 15 000 тенге, начались осложнения: температура поднялась до 38,5 градусов, боль не утихала. При повторном визите врач заверил, что это обычная реакция организма. Однако на третий день симптомы не исчезли. Женщина обратилась к врачу повторно через мессенджер и просила назначить антибиотики, но получила отказ.

С ухудшением состояния она попыталась обратиться в другие клиники, но ей отказали в осмотре, ссылаясь на то, что они не могут вмешиваться в работу другого специалиста. В итоге ночью ей пришлось вызвать скорую помощь. В стационаре женщине диагностировали флегмону и абсцесс в ротовой полости. Ей провели повторную очистку тканей и назначили антибиотики.

После этого пациентка обратилась с претензией в клинику, однако в установленный 10-дневный срок ответа не последовало. В связи с этим Департаментом была начата внеплановая проверка. В результате клиника была привлечена к административной ответственности, также ей выдано предписание об устранении нарушений.

Кроме того, пострадавшая потребовала возмещения морального и материального ущерба на сумму 500 000 тенге. Ей было разъяснено, что взыскание этих сумм возможно только через суд, при этом Департамент может участвовать в процессе в качестве третьей стороны. Женщина готовит иск.

Специалисты напоминают: при оказании медицинских и иных услуг потребитель имеет право на достоверную информацию, безопасность и качество услуг, а также на возмещение убытков при нарушении этих условий. Обратиться за помощью можно в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области или через онлайн-платформы E-otinish.gov.kz и E-tutynushy.kz.