QR-коды, анонимность и помощь: как работает система поддержки детей в Казахстане

С начала года единый государственный контакт-центр «111», специализирующийся на вопросах семьи, защиты прав женщин и детей, принял свыше 40 тысяч обращений от детей. Из них 339 поступили по телефону, остальные — через QR-коды, размещённые в образовательных учреждениях по всей стране, рассказали в Министерстве просвещения.

Большинство запросов носили информационный характер — детям предоставляли справки, консультации и психологическую поддержку. В более сложных случаях подключались специалисты профильных ведомств, оказывавшие межведомственную помощь.

Контакт-центр гарантирует анонимность и конфиденциальность. При необходимости информация передаётся в правоохранительные органы, органы опеки или другие государственные структуры. Центр активно взаимодействует с полицией, медиками, педагогами и НПО, чтобы оперативно реагировать и защищать интересы ребёнка.

Председатель Комитета по охране прав детей Министерства просвещения Насымжан Оспанова подчеркнула, что обращения позволяют детям выразить свои переживания в удобной и безопасной форме, особенно тем, кому трудно говорить о проблемах вслух. Это способствует формированию благоприятной среды и укреплению культуры открытого диалога.

Контакт-центр «111» был официально закреплён летом прошлого года законом «О защите прав женщин и обеспечении безопасности детей». С января в школах и колледжах внедрены QR-коды для быстрого доступа к сервису.